Refund policy

１つ１つ丁寧に手作業で検品し配送しております。

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。

一度でもご使用になられた商品、開封後の商品、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品は返品・交換をお受けできません。

またケース(缶)の塗料の細やかなスレやキズ、和紙のシールの毛羽立ちなどは製品のコンセプトの侘び寂びを表現しています。これらの変化は製品の経年変化の一部として楽しんでいただければと考えております。商品の特性を理解していただき、製品の魅力をご堪能いただけることを願っております。

返品期限：商品到着後、3日以内にカスタマーサービスまでにご連絡いただき、着払いにて商品をご返送ください。商品を交換して再送いたします。万が一在庫切れの場合は返金いたします。商品到着後3日を過ぎてから返品された場合、送料をお客様のご負担にて返送させていただくか、破棄させていただく場合もありますので、ご了承下さい。

 

商品の返品・交換をご希望の場合、必ず事前に、contact.torustokyo@gmail.comにご連絡ください。返品送付先をご案内します。

注意事項
前項にかかわらず、下記の商品についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができませんので、ご注意ください。 ・ご使用された場合。・商品到着後3日以上経過した場合。
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた場合。・販売時のパッケージ（袋・ケース）がない場合。・商品紹介ページに返品できない旨が明記されている場合。

返品・交換等にかかる送料は、当社で負担いたします。
返品を完了するには、領収書または購入証明が必要になります。
また、購入した商品をメーカーに返送することはできません。

返金に該当する場合
返品の受理および検査後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返金の承認またはお断りについても通知します。
承認されると、払い戻しが処理され、一定日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に適用されます。

返金の遅延または未処理に該当する場合
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利用のクレジットカード会社または支払サービス会社までお問い合わせください。当社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
続いて、銀行にお問い合わせください。返金が行われるまでに処理時間がかかる場合があります。
上記お問い合わせいただいた後もまだ返金が確認できない場合はcontact.torustokyo@gmail.comまでお問い合わせください。

セール商品に該当する場合
定価商品の返金は受け付けておりますが、セール商品の返金はできかねます。

ギフト
購入時にギフトとしてマークされ、お客様に直接配送されたアイテムについては、返品の際に商品相当額分のギフト券にて返金いたします。返品の受領後、ギフト券が郵送されます。

購入時に商品がギフトであると記されていない場合、または贈り主が自身で商品を受け取った後にお客様に商品を渡した場合、お客様が返品を行うと、返金は贈り主に対して行われ、お客様から返品があったことが贈り主にも通知されます。

お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。